Politique d’expédition

1. DÉLAI DE PRÉPARATION DES COMMANDES

Toutes les commandes passées sur le site SOLENASHOP sont traitées, préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé dès que votre colis est remis au transporteur.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

• France Métropolitaine :

  • Point Relais (Mondial Relay / Chronopost Shop2Shop) : 2 à 4 jours ouvrés.

  • Domicile (Colissimo) : 1 à 2 jours ouvrés.

• Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrés.

• Europe Hors-UE (Suisse, Royaume-Uni) : 3 à 6 jours ouvrés.

3. RESPONSABILITÉ ET AVIS D'EXPÉDITION

SOLENASHOP s'engage strictement sur le respect de son délai de préparation de 48h maximum. Toutefois, SOLENASHOP ne pourra être tenue responsable des retards d'acheminement, grèves, pertes ou erreurs d'acheminement imputables aux services de transport (La Poste, Mondial Relay, Chronopost, etc.).

4. SUIVI DU COLIS ET RETRAIS EN POINT RELAIS

• Pertes / Vol : Si le suivi indique que le colis est "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à contacter directement le transporteur muni de votre numéro de suivi.

• Colis non réclamé en Point Relais : Le client dispose d'un délai limité (généralement 7 à 8 jours) pour récupérer son colis au point relais. Tout colis retourné à SOLENASHOP pour motif "non réclamé" ou "adresse incomplète" fera l'objet d'un réacheminement aux frais exclusifs du client.

5. DROITS DE DOUANE ET TAXES (HORS UE)

Pour les livraisons effectuées en dehors de l'Union Européenne (Suisse, UK...), d'éventuels frais de douane ou taxes d'importation peuvent être réclamés par les autorités locales à la réception. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire.